Generelle vilkår ogbetingelser

2024-06-26

1. 1. DEFINISJONER
   Avtal: Disse generelle vilkårene og betingelsene og andre skriftlige håndbøker, inkludert, men ikke begrenset til, Serviceavtale.
   
   Serviceavtale: Dokumentet som er signert og inneholder spesifikke vilkår og betingelser for Tjenesten, som inkluderer en bindende periode for Tjenesten også referert til som Avtaleperioden.
   
   Kund: Den juridiske enheten som Frontdesk Nordic AB, 556907-3256 har inngått avtale med.
   
   Tjenester: Tjenesten(e) levert av Frontdesk.
   
   Spesialutstyr: Utstyr som kreves for bruk av Tjenesten. Beskrivelsen omfatter bredbåndstilkobling og kontornett. Krav til spesialutstyr er fastsatt i Serviceavtalen. Spesialutstyr er ikke inkludert i Tjenesten.
   
   Produkter: Produkter som kreves for bruk av Tjenesten. Beskrivelsen omfatter telefoner, ATA-bokser, terminaler og andre produkter solgt av Frontdesk og konkurrenter i Frontdesk. Produktene er ikke inkludert i Tjenesten. Ved kjøp av Produkter fra Frontdesk gjøres det en spesiell avtale mellom Kunde og Frontdesk.

   SLA-avtalen: Frontdesk Service Level Agreement.

2. GENERELL
   2.1 Frontdesks generelle vilkår og betingelser regulerer Tjenesten/Tjenestene som leveres av Frontdesk i henhold til Avtalen til en juridisk person. Disse generelle vilkårene og betingelsene utgjør en del av Avtalen inngått mellom Frontdesk og Kunden. Med mindre annet er avtalt, gjelder de spesifikke vilkårene og betingelsene som er vedtatt av partene i Serviceavtalen, i alternativet disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder.
   2.2 Avtalen skal anses å ha blitt inngått når Frontdesk har mottatt en signert Avtale fra Kunden, godkjent kredittverdighetsvurdering og eventuelt betalt depositum.

3. BESKRIVELSE AV TJENESTEN
   3.1 Tjenesten omfatter telefonitjenester og retten til å bruke andre kommunikasjonstjenester.
   3.2 For å kunne bruke Tjenesten må Kunden ha tilgang til Spesialutstyr og Produkter.
   3.3 Frontdesk har til hensikt å kontinuerlig utvikle, oppdatere og fornye Tjenesten med det formål å forbedre Kundens opplevelse og bruk av Tjenesten, møte Kundens behov og/eller følge markedstrender.

4. KUNDENS FORPLIKTELSER OG ANSVAR
   4.1 Kunden er ansvarlig for å sikre at Tjenesten har nødvendig Spesialutstyr og Produkter som angitt i Serviceavtalen. Kunden er også ansvarlig for alle kostnader knyttet til drift og kjøp av Spesialutstyr og Produkter.
   4.2 Tjenesten kan bare kobles til slikt Spesialutstyr og Produkter som oppfyller kravene i lov, forskrift eller teknisk standard.
   4.3 Kunden er ansvarlig for å lagre Frontdesks passord, koder, identiteter eller lignende lagret og¬brukt på en sikker måte og i samsvar med gjeldende databeskyttelsesregler.
   4.4 Kunden er ansvarlig for at Tjenesten brukes i samsvar med Avtalen og på en ansvarlig og lovlig måte. Skulle noen form for overtredelse komme til Kundens viten, er Kunden forpliktet til å iverksette umiddelbare tiltak for utbedring og informere Frontdesk om bruddet. Frontdesk forbeholder seg retten til å belaste Kunden kostnaden for enhver handling utført av Frontdesk som følge av misbruk av Tjenesten.
   4.5 Kunden skal ikke i noe tilfelle ha rett til å søke uautorisert tilgang til tilkoblede nettverks- og dataressurser med hensyn til både Frontdesk nettverk og andre, uautorisert bruk, ødeleggelse eller korrupsjon av informasjon i Frontdesknettverk eller tilkoblede nettverk. Kunden kan ikke få tilgang til eller videreformidle slik informasjon til tredjeparter.
   4.6 Kunden plikter å varsle Frontdesk skriftlig om navn, adresse og endring av nummer. Hvis Kunden ikke rapporterer så snart som mulig og Kundens tilknytning til Frontdesk nettverk uhørt av en annen, er Kunden forpliktet til å kompensere Frontdesk for bruken.
   4.7 Ved valg av Ping Mobile Unlimited får brukere ubegrenset datatrafikk. For å sikre rettferdig bruk av nettverksressurser og for å unngå overdreven bruk som kan påvirke andre brukeres opplevelse, anvendes en Fair Usage Policy (FUP) for datatrafikk med en månedlig datagrense på 200GB per mobil lisens.

5. 5. GEBYRER, FORPLIKTELSESPERIODE OG BETALING
   5.1 Med mindre annet er avtalt, betales gebyrene i henhold til Frontdesk til enhver tid gjeldende prislisteinntekter. Gebyrer kan bestå av variable og/eller faste avgifter, en engangsavgift som frakt, faktureringsgebyr og åpningsgebyr. Alle avgifter er eksklusive moms, andre skatterog avgifter.
   5.2 Hvis Tjenesten brukes feil og/eller med urimelig bruk, har Frontdesk rett til å fakturere Kunden en ekstra gfe i tillegg til-gjeldende prisliste for Tjenesten. Avgifter skal meddeles på egnet måte senest 30 dager i forveien. 5.3 Fakturering skjer i etterkant, og forfallsdatoen skjer 30 dager etter faktureringsdatoen, med mindre annet er avtalt. Renter betales i henhold til renteloven (1975:635). Kostnader til påminnelser og inkasso belastes i henhold til lov (1981:739) om erstatning for inkassokostnader.
   5.4 Frontdesk har i løpet av avtaleperioden rett til å be om forskuddsbetaling eller at Kunden stiller sikkerhet for utførelsen Av-talen dersom det synes berettiget som følge av en kredittvurdering. Det skal ikke betales renter på det avanserte beløpet. Frontdesk har også rett til å påløpe fra et forskuddsbeløp eller sikkerhet det beløpet som tilsvarer forfalte krav.
   5.5 Hvis datterselskaper av Kunden, selskaper innenfor Kundens gruppe av selskaper og/eller selskaper innenfor kooperative bestiller Tjenesten innenfor rammen av denne Avtalen, er Kunden definitivt ansvarlig for Tjenesten.
   5.6 Hvis Kunden ikke er i stand til å bruke den bestilte Tjenesten på grunn av konstanter som kan tilskrives Kunden eller omstendigheter utenfor Frontdesks kontroll, skal dette ikke frita Kunden fra plikten til å betale gjeldende gebyrer.

6. 6. IGANGKJØRING
   6.1 Bindingsperioden for Tjenesten vil tre i kraft på datoen for tømmerborsetting. Igangkjøring skal finne sted innen seksten (16) uker på den dagen Avtalen ble undertegnet, med mindre en annen tid er avtalt. Kunden forplikter seg til å gi Frontdesk intormasjon i god tid og iverksette tiltak, da Frontdesk presser instruksjoner at innstillingen kan finne sted som planlagt.

7. LEVERING
   7.1 Ved forsinkelse i levering, som avhenger av Kunden eller på grunnlag av omstendigheter som Kunden er ansvarlig for, har Frontdesk rett til å fakturere Kunden for alle mulige kostnader som oppstår fra forsinkelsen. Dersom slik forsinkelse varer i minst seks (6) måneder, har Frontdesk også rett til å fakturere den totale ordreverdien for Ping RAM- og Ping Switch- Tjenestene, hvoretter Tjenesten opphører å gjelde.

8. ROAMING
   8.1 Roamingtrafikken innenfor EU er basert på tilsvarende innenlandspriser. I samsvar med EU-forordning nr. 531/2012 må volumet av roamingtrafikk tilsvare rimelig bruk der følgende scenarier kvalifiserer som misbruk:
   – Ubetydelig innenlandstrafikk sammenlignet med roamingtrafikk
   – Betydelig inaktivitet av det gitte SIM-kortet i hjemlandet der mesteparten, eller eksklusiv, bruk er roamingtrafikk.
   – Sekvensiell tegning og bruk av flere SIM-kort av en individuell bruker ved roaming
   8.2 Dersom en Kunde misbruker nettgjesting i samsvar med nr. 8.1 forbeholder seg Frontsdesk retten til å fakturere tilleggsavgifter for brukt roamingtrafikk i henhold til EUforordning nr. 531/2012. Volumet av dataroaming er begrenset til datamengden i brukerens innenlandske surfepakke for den tilhørende lisensen der rimelig forbruk beregnes i henhold til følgende formel: (Pris for lisens og tilhørende datapakke / grossistproffer) * 2.

9. KUNDEINFORMASJON
   9.1 Frontdesk registrerer, på tidspunktet for inngåelsen av Avtalen, Kundens eiendomsrettigheter og brukerens personlige opplysninger, at Kunden skal kunne bruke Tjenesten og Frontdesk skal kunne bekrefte sine aksepter i henhold til denne Avtalen.
   9.2 Frontdesk har rett til å oppgi Kundens navn, adresse, teletonnummer og internettadresse til selskaper som leverer nummerinformasjonstjenester hvis Kunden ikke ber om at dataene beskyttes.

10. SERVICE OG VEDLIKEHOLD
    10.1 Med mindre annet er avtalt (se SLA-avtalen), er Frontdesk support tilgjengelig på hverdager 07.00-18.00.

11. ENDRINGER
    11.1 Frontdesk forbeholder seg retten til å endre disse generelle vilkårene og/eller tornete endringer i deler av Tjenesten uten å innhente Kundens godkjenning for å klargjøre punkt 3.3.
    11.2 I tilfelle Frontdesk har til hensikt å endre disse generelle vilkårene og/eller gjøre endringer i Tjenesten og dersom endringen er til ulempe for Kunden og/eller ulempen er vesentlig, skal varsel om endringen sendes til Kunden senest 30 dager før endringen trer i kraft.

12. OPPLIKASJON
    12.1 Avtalen skal opphøre senest 3 måneder etter den opprinnelige Avtaleperioden. Etter den opprinnelige Avtaleperioden løper Avtalen inntil videre med 3 måneders varsel. En Avtal som løper for en ubestemt periode, avsluttes til slutten av inneværende kalenderår. Dersom Avtalen sies opp i Avtaleperioden, har Frontdesk rett til å endelig belaste Kunden for gjenværende Avtaleperiode. Om kunden på noe tidspunkt i Avtaleperioden skulle portere/flytte sine mobilnumre, fasttelefonnumre og nummerrekker til en annen operatør/ leverandør, har Frontdesk rett til å belaste en fast avgift per Ping Mobile/Flexible lisens i bruddgebyr. Bruddgebyret er 3000kr per abonnement. Bruddgebyret belastes også per abonnent på samme sum om Kunden avbestiller en eventuell porteringsbestilling som foretas samtidig med at denne bindingsavtalen inngås.
    12.2 Oppsigelse må skje skriftlig.
    12.3 Dersom Avtalen opphører å gjelde, opphører også alle rettigheter for Kunden til å bruke Tjenesten
    12.4 Frontdesk forbeholder seg retten til å avslutte leveringen av en del av Tjenesten etter 30 dagers varsel. Dette gjelder også i den opprinnelige Avtaleperioden. Tjenesten skal i størst mulig grad erstattes av en annen Tjeneste med tilsvarende tunktionalitet og kvalitet.
    12.5 Dersom Frontdesk gir Kunden reserverte nummer som Kunden ikke bruker, betaler for eller ikke har bestilt i form av gullnummer, har Frontdesk angrerett. Kunden kompenseres ikke for dette.

13. SUSPENSERING OG OPPSIGELSE
    13.1 Frontdesk har rett til å suspendere Tjenesten og/eller si opp Avtalen, med umiddelbar virkning, uten noen forpliktelse til å tilbakebetale Kundens innsatte midler og innbetalte gebyrer, alternativt ved sluttfakturering til Kunden for tiden frem til Avtaleperiodens utløp dersom:
    – Kunden har brukt Tjenesten på en feilaktig måte eller annen handling som har resultert i betydelig ulempe for Frontdesk, Frontdesk-systemer og relaterte systemer, andre kunder eller tredjeparter.
    – Kunden til tross for påminnelse ikke betalt gebyr innen angitt tid eller på annen måte begått vesentlig kontraktsbrudd.
    – Kunden anses å ha utilstrekkelig kredittverdighet etter fornyet kredittsjekk.

    Hvis det er mulig, skal Kunden varsles skriftlig i 30 dager i forkant av suspensjon av Tjenesten og/eller oppsigelse av Avtalen. Årsaker til suspensjonen skal spesifiseres, samt, hvis aktuelt, handling og tidsramme for at Kunden skal kunne avhjelpe nevnte årsak..

    13.2 Dersom det er nødvendig på grunn av sikkerhetsmessige årsaker, funksjonalitet til nettverksviktige sosiale funksjoner eller av hensyn til beskyttelse av tredjeparter, kan Frontdesk stenge ned Tjenesten uten å informere Kunden på forhånd. Kunden skal informeres umiddelbart ved suspensjon.
    13.3 I tilfelle Kunden er på betalingsforsinkelse i mer enn 20 dager, til tross for skriftlige purringer, eller dersom Kundens gjeld til Frontdesk overstiger sikkerheten som er gitt i samsvar med 5.4 har Frontdesk rett til å suspendere Kunden fra videre bruk av Tjenesten inntil full betaling er foretatt. Kunden oppfordres skriftlig til å betale. I tilfelle Kundens forsinkelse skyldes feilaktige innvendinger fra Kunden, kan Kunden utstede en bankgaranti til fordel for Frontdesk på et beløp tilsvarende det forfalte kravet til Frontdesk. Utstedelsen av en slik bankgaranti muliggjør fortsatt bruk av Tjenesten i påvente av fastsettelse av feilansvaret.

14. ANSVAR
    14.1 I SLA-avtalen er det spesifisert bestemmelser for hvordan feil rettes og tilgjengeligheten Frontdesk tilbyr til Kunden.
    14.2 Ved feil i Tjenesten som faller innenfor Frontdesks ansvarsområde, har Kunden rett til prisreduksjon. En slik prisreduksjon gjøres med et beløp tilsvarende den ubrukelige Tjenestens faste gebyr beregnet for det tidspunktet feilen varte fra feilen¬ble varslet til Frontdesk. Erstatning etter dette paragrafen gjelder ikke dersom Kunden har signert en separat SLA-avtale.
    14.3 Frontdesks ansvar for feil som oppstår i Frontdesks system samt Frontdesks egne tilkoblinger til internett, offentlige mobil- og faste telekommunikasjonsnett. Frontdesk er ikke ansvarlig for feil definert som begrenset i SLA-avtalen. Feil som oppstår som følge av problemer i mobilnettet, mellom Kundenes IP-nettverk, i kundeplasserte sentralbord eller på offentlig internett ligger utenfor Frontdesks ansvarsområde. Frontdesk er heller ikke ansvarlig for feil i Spesialutstyr og Produkter eller feil i Tjenesten som følge av feil eller forstyrrelser i Spesialutstyr eller Produkter.
    14.4 Frontdesk er ikke ansvarlig for såkalte indirekte tap som tap som følge av at Tjenesten ikke kunne brukes som tiltenkt.
    14.5 Frontdesk er ikke erstatningsansvarlig i tilfeller hvor en autorisert eller uautorisert person krenker Kundens dataressurser og får tilgang til, ødelegger eller forvrenge informasjon. Frontdesk er ikke ansvarlig for straffen som oppstår når en tredjepart bruker Kundens kode, passord, identitet eller lignende.
    14.6 Hvis det oppstår skade, er det Kundens ansvar å begrense den. Frontdesk er ikke ansvarlig for eventuelle skader som kan være begrenset av Kunden.
    14.7 Parten skal unntas fra erstatning og andre straffer dersom oppfyllelsen av visse forpliktelser forhindres eller i vesentlig grad hindres av omstendigheter utenfor partens rimelige kontroll eller forventning.
    14.8 Melding om feil og forsinkelse skal skje umiddelbart og bekreftes av Frontdesk. Unnlatelse av å rapportere resultater i at feilen/forsinkelsen ikke kan gjøres gjeldende overfor Frontdesk.

    14.9 Partene er enige om at kompensasjon i henhold til denne Avtalen opphever retten til skader og/eller ytterligere prisreduksjoner som ikke er nevnt i punkt 14.2 og/eller i henhold til SLA.
    14.10 Kunden forstår at Frontdesk kan overføre rettigheter og forpliktelser i henhold til Avtalen til andre selskaper.

15. TVIST
    15.1 Norsk lov skal gjelde for denne Avtalen.
    15.2 Dersom partene ikke kommer til enighet utenfor rettssystemet, skal tvister som oppstår fra denne Avtalen avgjøres ved en norsk domstol, der tingretten i Oslo skal være første instans.
    15.3 Krav som oppstår som følge av denne Avtalen skal, for å kunne gjøres gjeldende, fremsettes skriftlig senest 30 dager etter at parten ble oppmerksom på eller burde ha blitt oppmerksom på grunnlaget for kravet. Dersom et krav ikke fremsettes i tide, opphører retten til å gjøre kravet gjeldende.